Resolución transparente y eficaz de quejas

Cada persona tiene derecho a ser tratada con justicia y respeto. En un mundo cada vez más globalizado, existe un mayor escrutinio del impacto corporativo en las personas y las comunidades.

La industria minera genera amplios beneficios económicos y sociales para las comunidades locales durante la vida operativa de una mina y ciertamente después de su cierre. Sin embargo, en cualquier proyecto de gran envergadura con impactos potencialmente significativos, incluso aquellos que logran los estándares más altos, pueden surgir problemas que generan preocupaciones o agravios locales. Tener un mecanismo local confiable en el lugar para manejar y resolver quejas y agravios es una práctica responsable.

Esto se refleja en la Declaración de Posición sobre Pueblos Indígenas y Mineríadel ICMM de 2013, en la que se exige a las empresas miembros que “aborden la posibilidad de que surjan diferencias de opinión que en algunos casos pueden dar lugar a contratiempos o retrasos en llegar a un acuerdo negociado en buena fe. Las empresas y las comunidades indígenas potencialmente afectadas deben ponerse de acuerdo sobre pruebas razonables o vías de recurso al principio … Esto podría incluir la búsqueda de mediación o asesoramiento de partes mutuamente aceptables». Los miembros del ICMM contribuyen activamente al desarrollo de mejores prácticas sobre relaciones comunitarias y derechos humanos, incluyendo orientación sobre el manejo y resolución de preocupaciones y agravios. Por lo tanto, un procedimiento de quejas eficaz y transparente es imperativo.

Una base de confianza
El ICMM apoya los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las empresas y los derechos humanos y alienta a otras empresas a que tomen las medidas adecuadas para quejas y reparación. Proporcionar un canal de comunicación confiable y respetado con la población local sobre temas de preocupación puede servir como una herramienta para generar confianza y fortalecer el apoyo de las partes interesadas para las operaciones mineras nuevas y existentes.

Un ejemplo de cómo se está aplicando este enfoque en la práctica es el mecanismo líder de BHP en materia de derechos humanos y agravios. En marzo de 2017, BHP encabezó un nuevo punto de referencia clasificando a las empresas en su desempeño en contra de los derechos humanos. Este resultado surgió luego de dos años de investigación y consultas con empresas, ONGs y organismos gubernamentales. BHP prioriza remediar los problemas de derechos humanos, con la resolución de disputas integrada en el sistema de gestión de riesgos de BHP, a través de una política obligatoria de normas comunitarias. Esta política requiere que las quejas a nivel local y los mecanismos de quejas sean accesibles para todas las personas potencialmente impactadas por las actividades de cada uno de sus activos.

Un mecanismo de quejas debe ser abierto y ser visto como abierto por todos los sectores de la comunidad. El lenguaje, la alfabetización y otros factores culturales no deben constituir un impedimento para los miembros de la comunidad que deseen presentar quejas. BHP ha simplificado su enfoque para que las comunidades presenten quejas. Una línea directa de conducta empresarial y sistema de gestión de casos en línea, EthicsPoint, también ayuda a garantizar que todos aquellos que trabajan para o en nombre de BHP se les da un medio justo y equitativo de resolución.

Reparación para todos
Newmont Ghana Gold Limited, filial de la Newmont Mining Corporation, estableció su propio procedimiento para la resolución de problemas y agravios en su operación Ahafo en Ghana. El plan de Ahafo se basa principalmente en el ámbito interno, pero con la opción de que la empresa solicite asistencia de un tercero independiente en los casos en que la resolución propuesta no sea aprobada por la alta dirección o por el demandante. El seguimiento permanente se integra en el procedimiento, al igual que un «oficial de quejas», responsable de la gestión general del sistema.

Newmont Ghana Gold mantiene firmemente los derechos humanos fundamentales y respeta las culturas, costumbres y valores en el trato con los empleados y otras personas afectadas por nuestras actividades, uno de los principios básicos del Marco de Desarrollo Sostenible del ICMM.


[Vea el video anterior para obtener más información sobre el desempeño social y ambiental de Newmont Mining]

La filosofía de Sumitomo Metal Mining Company es hacer contribuciones positivas a la sociedad y promover la coexistencia sostenible con la sociedad y el medio ambiente global. Su objetivo es ser una empresa con visión de futuro y respetuosa que reconozca la dignidad y el valor de cada individuo. Sumitomo estableció un sistema Speak Up para que los empleados puedan reportar violaciones de cualquier ley, ordenanza o los Artículos de Incorporación de la compañía. Además, sus reglamentos internos prohíben claramente el tratamiento desventajoso de cualquier denunciante utilizando el sistema Speak Up.

Inclusión transparente
La Minería con Principios requiere un compromiso con la toma de decisiones inclusivas, para apoyar el desarrollo económico, mejorar el bienestar y ampliar las capacidades de las comunidades para involucrar efectivamente a las empresas y los gobiernos en estas cuestiones. Al diseñar procedimientos de quejas que incorporen procesos respetados y predecibles, las empresas pueden enviar una señal clara de que consideran las quejas de manera justa y sensible, lo que lleva a establecer relaciones de confianza con las comunidades locales.

Reasentamiento

Las minas sólo pueden construirse en áreas donde los recursos minerales están suficientemente concentrados. Cuando estos recursos se encuentran bajo… Leer más